Чудесная способность – удивляться. Русский язык облёк её в богатое разнообразие оттенков: дивиться, изумляться, недоумевать, ахнуть, диву даваться, глазам не верить, приходить в изумление… Поэты посвящают стихи
«Удивляюсь баржам бокастым,
самолётам, стихам своим...
Наделили меня богатством,
Не сказали, что делать с ним.»
Мне на память приходит это четверостишье Евгения Евтушенко всякий раз, когда я сталкиваюсь с такой ситуацией: человек принимает решение досрочно закрыть кредит, перечисляет в банк сумму задолженности, многократно превышающую ежемесячный платёж по графику, а банковский работник «ухом не поведёт», не разинет рот, не всплеснёт руками, не обомлеет, не развеет свои сомнения, спросив у клиента, что за щедрость такая, а зачислит всю сумму на клиентский счёт и списывает с него ежемесячные платежи, пока деньги не иссякнут. Клиент – да, он наивный, он не знает, что чувство изумления банкиру недоступно, он не сопроводил по финансовой своей неграмотности перевод твёрдым распоряжением закрыть кредит – он полагает, что долг погашен, и спит спокойно. А тем временем перечисленные им денежки кончаются, непогашенная задолженность появляется и начинает обрастать пенями и штрафами…
Передо мной конкретный пример: женщина, заёмщик банка N, справилась у служащих, сколько нужно внести, чтобы погасить счёт полностью. Подчеркиваю – слова о погашении долга были произнесены. Ей ответили – 180 тыс. руб. Она их внесла и попросила справку – значит, всё-таки не совсем уж финансово неграмотная. Ей пояснили, что справка будет, но через 45 дней, правда, надо доплатить ещё 1 800 руб. Она и их перечислила, и стала ждать. По истечении срока справку не дали, а потом она и думать забыла о своем бывшем – как она полагала – долге. А по прошествии нескольких лет банк предъявил ей счёт, от которого ей стало дурно. Виноват ли банк? Юридически, конечно, нет. Заявление о закрытии счёта, осененное всеми необходимыми печатями и подписями, отсутствует. Виновата ли его клиентка? Язык не поворачивается сказать «да» - она ведь все выплатила. Возможно, виноват тот операционист или операционистка банка, у которого должница выясняла сумму задолженности, оговаривала способы оплаты. Но, позвольте! Тогда виноват банк. Это он несёт ответственность за каждого своего работника. На эту очевидность даже Верховный суд указал, чтобы не оставалось сомнений. Только банк никогда – или почти никогда – не признаётся в этом, а доказать по суду… Ну, вы знаете, чего это будет стоить рядовому гражданину. И уйдёт он из этого банка ошарашенный, остолбеневший. И расскажет об этом всем своим близким и далёким.
Клиенту горькая обида, не говоря уже о финансовых потерях. Банку дурная слава.
Приведённый случай, к моему великому сожалению, далеко не единичный. Вот поэтому я предлагаю на каждом рабочем месте банковских служащих поместить четверостишье Валентина Дмитриевича Берестова:
«Без удивленья холодно уму.
Оно его живит и утепляет,
Пусть даже удивишься ты тому,
Что ничего тебя не удивляет».
Может, от обретённой банкирами способности удивляться клиентам банков, а, соответственно, и банкам станет только лучше?
По материалам АРБ
