ASPMedia24

Подобные услуги востребованы сегодня среди компаний, которые имеют службу поддержки, отдел телемаркетинга или филиалы, работающие в других регионах России и в разных странах. Подробнее – в материале делового журнала ТОЧКА ОПОРЫ.
 
Новейшие решения в этой области предлагает телекоммуникационный сервис для бизнеса SipUp, который стремится максимально оптимизировать бизнес своих клиентов и помогает в кратчайшие сроки создать корпоративную телефонную сеть с учётом требований и особенностей ведения бизнеса заказчика.

В число этих решений входят следующие:
• объединение всех телефонных номеров в единую виртуальную сеть;
• присвоение каждому сотруднику его уникального внутреннего номера;
• возможность добавить новые городские номера;
• использование сервиса Follow me (если сотрудника нет на месте, звонок будет переведён на его мобильный телефон или на SIP/Skype);
• создание филиалов, отделов, групп;
• удобные сервисы для бизнеса.

К последним относятся:
• обратный звонок CallBack, позволяющий заказчику получить больше контактов с его сайта;
• запись голоса, дающая возможность контролировать качество работы операторов;
• приём факса на e-mail, с которым можно забыть о старых технологиях;
• бесплатные звонки внутри системы;
• интеграция с CRM заказчика;
• удобный сервис для интернет-магазинов, обеспечивающий автоматическое голосовое оповещение клиента о состоянии заказа;
• оптимальное решение для call-центров.

Можно выделить семь основных критериев, по которым руководители компаний оценивают эффективность телефонии:
• экономичность – как в процессе внедрения и содержания инфраструктуры, так и в стоимости переговоров;
• надёжность – каждый час недоступности компании по телефону выливается в конкретные цифры недополученных доходов и неэффективных расходов;
• безопасность – ключевой фактор при выборе любой технологии;
• качество связи – никому не понравится, если придётся постоянно переспрашивать «что вы сказали?», «повторите, пожалуйста, ничего не слышно!»;
• гибкость и потенциал к изменениям – бизнес может иметь разную специфику, структуру, географию, позиционирование и при этом должен уметь быстро меняться, приспосабливаясь к новым условиям и требованиям рынка, и его телефония должна за ним успевать;
• управляемость – необходимое условие, чтобы в полной мере использовать предыдущее;
• контроль над расходами – достаточно подробная статистика с удобной сортировкой и поиском.

Выясним, какой из способов организации телефонной связи предпочтительнее по каждому из критериев.

Экономичность – одно из самых известных преимуществ современной высокотехнологичной телефонии. Чтобы внедрить её на предприятии любого масштаба с нуля, не нужно ни специального оборудования, ни инфраструктуры. Что касается стоимости исходящей связи – для компании, работающей в одном регионе, она будет до 30% ниже, чем в традиционной схеме, а для тех, кто часто использует междугородние и международные вызовы – до 80%!

Надёжность традиционной телефонии не вызывает сомнений – все технологии отработаны до мелочей. Что касается инновационной телефонии – чтобы достичь той же надёжности, необходимо тщательно подойти к выбору компании, которая будет предоставлять эти услуги, и позаботиться о надёжности своего интернет-провайдера. В этом пункте традиционная схема выигрывает – она потребует меньше внимания клиента при организации. Однако, если компания сочетает различные технологии (как традиционные, так и инновационные) и обеспечивает высокую поддержку, то её надёжность достаточно высока.

Безопасность – ещё один фактор, вызывающий вопросы при выборе усовершенствованной телефонии. Она функционирует уже достаточно долго, а деятельность провайдеров и требования по безопасности и защите данных регулируются законом так же, как и в традиционной телефонии. А чтобы быть полностью уверенными в защищённости данных, в процессе выбора провайдера телефонии убедитесь, что он является лицензированным оператором связи и что его оборудование сертифицировано.

Качество связи при должном уровне общей надёжности схемы, несомненно, выше у новой, современной телефонии – эта технология способна передавать голос с HD-качеством, причём попутно обеспечивать ещё и видеосвязь.
В следующих двух параметрах – гибкости, способности к модификациям и управляемости – облачные решения также несомненно лидируют. Заказчик может купить любое количество телефонных номеров из разных регионов и стран за 1 минуту, самостоятельно менять структуру телефонии в соответствии с развитием новых направлений бизнеса, изменениями кадровой политики и т. д.

Клиент может даже не искать офис, если сам по себе он не нужен: все удалённые и мобильные работники будут доступны по внутренним коротким номерам, как если бы они реально находились в офисе. А теперь представьте, сколько усилий, времени и денег понадобилось бы, чтобы получить такие же возможности при использовании традиционной телефонии?

Последний критерий – контроль над расходами – также гораздо сильнее в инновационной схеме. Передовые провайдеры услуг виртуальной АТС предоставляют мощные системы статистики с возможностями фильтрации и выборки по разным параметрам и выгрузкой аналитических отчётов. Эту систему статистики можно интегрировать с другим корпоративным ПО. Кроме того, часто встречается опция записи всех переговоров внутри сети с удобным поиском по архиву – эти данные позволяют не только быть в курсе дел в компании, но и повысить общую защищённость бизнеса от внешних и внутренних угроз.

Очевидно, что традиционная схема выигрывает только по одному из семи критериев эффективности корпоративной телефонии. SipUp обеспечит клиентов инновационной телефонией высшего уровня, которая существенно снизит расходы на телефонную связь и значительно повысит эффективность коммуникаций компании.

SipUp – инновационная телефония 129626, г.Москва,
ул. 3-я Мытищинская, д. 16
тел.: +7 (495) 602 9595
e-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
www.sipup.ru