В г.Москве внедрён «народный контроль» за работой поликлиник и ценами в аптеках. Об этом стало известно по итогам заседания Президиума столичной администрации 7 июля 2015г.Министр Правительства г.Москвы, руководителя Департамента здравоохранения города Москвы Алексей Хрипун рассказал о новых сервисах общественного контроля на портале «Наш город» в области здравоохранения.
Новые сервисы были предложены горожанам в рамках краудсорсинг-проекта «Московская поликлиника», который проходил на постоянно действующей площадке Правительства г.Москвы со 2 по 16 марта 2015г. Участниками проекта стали более 58 тыс. москвичей, что является рекордом для подобного рода проектов в России. Всего ими было высказано порядка 27 тыс. предложений.
В частности, по результатам краудсорсинг-проекта с 1 июля 2015г. было введено 2 новых электронных сервиса:
1) оценка качества обслуживания в поликлинике – по итогам визита в поликлинику пациент получает на свой электронный адрес письмо с просьбой рассказать, доволен ли он качеством обслуживания, какие есть замечания и предложения;
2) на Портале государственных услуг г.Москвы –пользователи могут получить в режиме онлайн информацию о доступности медицинской помощи в городских поликлиниках.
Теперь расширяются возможности обратной связи с москвичами по вопросам здравоохранения – на портале «Наш город».
Пользователи портала могут сообщить о следующих проблемах в работе поликлиник:
отсутствие карты в кабинете врача на начало приёма;
отсутствие кабинета дежурного врача;
ожидание в очереди в кабинет дежурного врача более 2 часов;
не обеспечена запись на повторный приём к терапевту при обслуживании на дому;
некачественное содержание санузлов/отсутствие в санузлах гигиенических принадлежностей;
нарушение регламентного срока ожидания лекарственного препарата;
отсутствие лекарственного препарата;
отсутствие информации о расписании врачей в поликлинике;
отсутствие возможности записи к врачу;
неработающий инфомат записи к врачу;
техническая невозможность записи к врачу через сайт Портала государственных услуг города Москвы (pgu.mos.ru);
неисправность/недоступность инфраструктуры для маломобильных граждан.
Кроме того, на портале «Наш город» введён новый формат оценки поликлиники. Посетители могут дать оценку приёма врача и общую оценку поликлиники по следующим параметрам:
состояние прилегающей территории;
работа регистратуры;
работа гардероба;
содержание учреждений;
содержание санузлов;
кабинет врача;
недостаточное информирование.
Все оценки с комментариями направляются в соответствующее учреждение здравоохранения для анализа и принятия мер по повышению качества оказываемых услуг.
Также у пользователей портала «Наш город» появилась возможность сообщить о завышенных ценах в аптеках города на лекарства, включенные в Перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов (ЖНВЛП), ежегодно утверждаемый Правительством РФ.
Для этого пользователю необходимо указать:
наименование аптеки;
наименование лекарственного препарата;
лекарственную форму, дозировку и фасовку;
количество;
наименование производителя;
дату посещения аптеки;
цену лекарственного препарата в аптеке.
Далее информация направляется в Дирекцию по координации деятель¬ности медицинских организаций Департамента здравоохранения г.Москвы.
В случае подтверждения факта превышения предельной розничной цены лекарственных препаратов – аптека будет отображаться на специальной Карте аптек города (будет доступна с 15 июля 2015г.). Если в течение 30 дней жалобы не повторяются, то аптека исчезает с указанной Карты.
Источник: Правительство г.Москвы
