ASPMedia24

Горячие новости

Новости Историиyoutube 4725

Главная Интервью ТРЕНДЫ БЕСКОНТАКТНЫХ ПЛАТЕЖЕЙ
24 Март 2020

ТРЕНДЫ БЕСКОНТАКТНЫХ ПЛАТЕЖЕЙ

Доля скептиков, с опасением относящихся к бесконтактным платежам, стремится к нулю.

Член Правления, Директор по развитию розничного бизнеса Росгосстрах Банка Марина Дембицкая в интервью NBJ поделилась своей точкой зрения на развитие технологий бесконтактной мобильной оплаты и на перспективы физического использования пластика.

- Как вы оцениваете возможности и перспективы технологии бесконтактной мобильной оплаты на российском платёжном рынке?

- Бесконтактные платежи сегодня – основной тренд в рамках цифровизации финансовых услуг. При этом Россия уже стала мировым лидером по числу платежных операций с помощью банковских карт, интегрированных в мобильные устройства. Объясняется это тем, что российские потребители лучше воспринимают новые технологии, поскольку во многих аспектах жизни свободны от унаследованных традиций и смогли «перепрыгнуть» сразу через несколько этапов.

В 2019 году операции по оплате бесконтактным способом в стране выросли в 4,4 раза, при этом около трети из них были совершены с помощью смартфонов (по данным Банка России), а среди альтернативных бесконтактных сервисов самым популярным оказался Apple Pay. Кроме того, в России работают и другие сервисы бесконтактных платежей: Google Pay, Samsung Pay и MirPay – все они доступны для подключения держателям банковских карт в РГС Банке.

Если говорить о дальнейшем развитии технологии, пластиковые карты, конечно, останутся, но доля покупателей, которые будут использовать мобильные платежи, однозначно с каждым годом будет только расти. С развитием «Интернета вещей», особенно в городах-миллионниках, оплата товаров и услуг первой необходимости будет чаще совершаться «бесконтактно» и без физического использования пластика.

- Как вы думаете, в какой степени ваши нынешние клиенты готовы «уйти в онлайн «с головой»? Могли бы вы в общих чертах обрисовать их общий портрет?

- В зависимости от возраста клиенты, конечно, по-разному относятся к «онлайну» и бесконтактным платежам.

Молодое поколение уже нативно использует бесконтактные платежи, проводимые с помощью гаджетов. У современной молодёжи смартфон является не просто средством связи, а средством получения информации об окружающем мире. Поэтому для них логично, что устройство, которое решает большую часть проблем, отвечает и за процесс оплаты покупок, то есть выполняет роль кошелька. Представитель поколения Z, скорее может забыть где-то кошелёк или пластиковую карту, но смартфон – вряд ли. Если заставлять миллениалов каждый раз искать в карманах пластик, такие клиенты полностью перейдут в онлайн-магазины вместе со своими деньгами. Поэтому оплата телефоном для них – своеобразная мимикрия офлайна под онлайн.

Более взрослая аудитория предпочитает иметь под рукой деньги как в кошельке, так и на карте, в соотношении 50/50, но, если смартфон позволяет использовать бесконтактные платежи, этот способ оплаты также не игнорируется. Сервисы бесконтактных платежей пользуются популярностью у клиентов среднего возраста, в том числе и потому, что оплата через смартфон не только удобна и оперативна, но и безопасна по сравнению с традиционными картами, что играет немаловажную роль для людей 40+. Благодаря технологии NFC данные карты зашифровываются и хранятся в виде токена – защищённой цифровой копии карты. Помимо шифрования данных самой карты, также зашифровывается информация при проведении платежа, что делает практически невозможным считывание информации о карточной транзакции. Даже при проведении оплаты товаров или услуг на значительные суммы, устройства не требуют ввода пин-кода, подтверждение, например, при оплате Apple Pay происходит с помощью Touch ID, что существенно быстрее.

Если говорить о клиентах пожилого возраста, то, конечно, готовность уйти «с головой» в онлайн здесь на самом минимальном уровне. И всё-таки пенсионеры, которые получают выплаты от государства именно на карты «Мир», по последним данным, становятся всё более активными пользователями смартфонов, чему немало способствуют масштабная программа лояльности, то есть и для этой категории граждан приложение MirPay может стать востребованным.

- Почему РГС Банк решил перевести карточную линейку на технологию бесконтактной мобильной оплаты?

- Технологии NFC, позволяющие осуществлять моментальные платежи простым прикосновением банковских карт и смартфонов к считывающим ридерам, очень быстро завоевали российскую потребительную аудиторию. И на сегодня для всех банков страны подключение карточной линейки к сервисам бесконтактной оплаты – это уже так называемый «стандарт обслуживания».

При этом доля скептиков, с опасением относящихся к бесконтактным платежам, сегодня стремится к нулю, а период фобии относительно нового способа оплаты уже давно прошел. Клиенты и сотрудники банка с удовольствием пользуются этой технологией, и было бы странным ограничиваться подключением ограниченного функционала Pay-сервисов.

Более того, в соответствии с новой бизнес-стратегией РГС Банка, к 2022 году порядка 50% продаж услуг и продуктов планируется осуществлять в цифровых каналах, то есть диджитализация платежей является нашей приоритетной задачей, к чему мы планомерно и идём.

- Почему начали подключение с MirPay и SamsungPay? И только потом подключили Apple и GooglePay?

- Специального умысла в этом не было: приоритетность подключения Pay-сервисов была связана с плановыми инновационно-технологическими работами в РГС Банке и с операционным взаимодействием с платёжными системами.

При этом стоит отметить, что более половины клиентов банка сегодня совершают платежи с помощью смартфона через ApplePay, на втором месте по популярности – GooglePay, на третьем – SamsungPay, а число пользователей MirPay только набирает обороты. Это связано с тем, что наиболее активны с точки зрения подключения бесконтактных «телефонных» платежей владельцы продукции Apple. Чтобы число пользователей MirPay значительно возросло, это приложение должно стать доступно и на iOS.

- Каковы планы банка в отношении развития технологий бесконтактной оплаты, увеличения количества карт, которые могут использоваться для токенизированной оплаты?

- Все новые карты РГС Банка – и пластиковые, и виртуальные – являются «потенциально токенизируемыми», то есть клиент сможет сам выбрать, подключать ли ему карту к сервисам бесконтактной оплаты и к какому-либо из гаджетов или нет.

При этом мы понимаем, что в ближайшем будущем смартфоны не смогут вытеснить «пластик». Хотя в России NFC-чипом обладает каждый третий смартфон (по данным мобильных ритейлеров), в ближайшей перспективе такие формы оплаты не заменят пластиковые карты. Уровень проникновения банковских карт всё-таки выше, чем гаджетов с технологией NFC.

- Останутся ли в банке классические пластиковые карты?

- Да, безусловно. По данным ЦБ РФ, у 89% россиян на сегодняшний день имеется как минимум одна банковская карта. Отказаться от классического «пластика» россиянам помешает как сила привычки держателей карт, так и недостаточно быстрое распространение новых технологий, в том числе по причине неразвитой инфраструктуры NFC-платежей. Далеко не все банкоматы в стране оборудованы NFC-считывателями. Да и до сих пор в России ещё есть торговые точки, где принимают только наличные. Чтобы ускорить процесс, необходима развитая инфраструктура: чтобы у продавцов товаров и услуг были терминалы, которые поддерживают мобильные платёжные системы. Кроме того, необходимо продолжать повышать уровень финансовой грамотности населения с точки зрения безопасности бесконтактных платежей.

Если всё же вернуться к классическим банковским картам, стоит отметить тот факт, что карта – это ещё и статус, который не почувствуешь при онлайн-оплате. К примеру, карты премиум-категорий всегда приятно не только иметь, но и платить ими «с рук», поскольку часто это очень красивые образцы продуктового банковского дизайна.

- Как вы оцениваете другие платёжные носители, например, часы и кольца?

- По нашему мнению, подобные устройства не сильно распространены среди наших соотечественников. Первое место сегодня стабильно удерживают смартфоны, второе – за часами, причём определённых двух марок. Кольца, скорее всего, не приживутся. В первую очередь, потому что кольцо и часы можно забыть дома, а смартфон – нет.

Скорее, мы бы сказали, что будущее – за биометрией, которую уже используют в России некоторые компании. В России, скорее, на кассах станут использовать отпечаток пальца или голосовую идентификацию, а также технологию распознавания лиц при подтверждении оплаты, чем другие носимые устройства.

По материалам АРБ со ссылкой на NBJ

Прочитано 2225 раз

Добавить комментарий


Партнёры

Главная Интервью ТРЕНДЫ БЕСКОНТАКТНЫХ ПЛАТЕЖЕЙ
Яндекс.Метрика Top.Mail.Ru