«Мои документы» - это офисы госуслуг, расположенные в каждом районе столицы. На протяжении вот уже 8 лет в них можно быстро и с комфортом: оформить свидетельство о рождении, паспорт, СНИЛС, ИНН, водительские права, согласовать перепланировку и многое другое. Все услуги доступны 7 дней в неделю с 8 до 20 часов и, не важно, где вы прописаны – по большинству вопросов вас примут в любом из 128 офисов, расположенных во всех округах города. В новом голосовании проекта «Активный гражданин» жители столицы смогут оценить качество работы любого из 10 окружных центров, выставив ему баллы от 1 до 10 по 5 основным критериям.
Пользователям предлагают выбрать самые быстрые, клиентоориентированные, профессиональные и комфортные офисы госуслуг столицы. Можно оценить центры по пяти параметрам: «Время ожидания приёма», «Скорость работы сотрудников», «Клиентоориентированность», «Профессионализм сотрудников центра», «Уровень комфорта и удобства».
В 2016г. активные граждане уже принимали участие в подобном голосовании, тогда своё мнение высказали около 240 тысяч человек. Главным отличаем было то, что в голосовании 2016г. участники проекта оценивали центры только по трём критериям: «Скорость обслуживания», «Клиентоориентрированность» и «Профессионализм сотрудников центра». Победителем по всем трём пунктам стал центр госуслуг «Мои документы» района Лианозово. За скорость обслуживания посетители центра поставили ему 8,63 балла из 10-ти возможных. Клиентоориентированность оценили в 8,64 балла, а профессионализм сотрудников в 8,53 балла. Также в число лучших вошли центры госуслуг районов Марфино, Северный, Ломоносовский, Арбат и Куркино.
Также в январе этого года на Пресненской набережной открылся первый флагманский центр государственных услуг, основным преимуществом которого стали дополнительные сервисы и услуги, также выбранные активными гражданами. В центре теперь можно зарегистрировать новый автомобиль, посетить нотариуса, получить информацию об имеющейся задолженности по налогам, сборам, страховым взносам, пеням и штрафам и даже купить экскурсионный тур. Кроме того, по решению москвичей во флагмане открыли отделение банка и другие полезные сервисы: билетную кассу, фотоателье, медицинские услуги, а также стойка «Яндекс.Такси».
Справка
Центры госуслуг «Мои Документы» Москвы – это сеть офисов, которые объединили все самые востребованные для жителей услуги в одной точке в каждом районе города. Оформить все необходимые документы и справки можно в любом из 128 центров, которые работают без выходных с 8 утра до 8 вечера, а флагманский офис – с 10 утра до 10 вечера. 98% услуг можно получить без привязки к месту жительства.
Согласно исследованию рейтингового агентства PricewaterhouseCoopers, г.Москва вошла в тройку мировых лидеров по таким показателям развития центров госуслуг, как доступность, комфортность и управление очередями, а также оказалась абсолютным лидером по установлению диалога с посетителями, опередив города Лондон, Сеул, Баку и другие мировые столицы. При этом в сравниваемых городах на развитие центров госуслуг уходило больше времени. Самое главное – 97% посетителей довольны работой центров «Мои Документы» г.Москвы.
В центрах госуслуг практически нет очередей: среднее время ожидания по сети составляет 3 минуты. При этом более положенных 15 минут ждёт 1 из 2000 человек. Посетителей, которые ожидают приёма более 15 минут, в качестве приятного извинения бесплатно угощают кофе.
В центрах «Мои Документы» был принят и утверждён Мэром Москвы Сергеем Собяниным стандарт госуслуг, включающий 8 простых, но важных принципов работы сотрудников центров, ставящих во главу угла комфорт клиента.
Город развивается, и мэр ставит перед центрами «Мои Документы» новые задачи: в 2017г. Сергей Собянин дал старт проекту «Искренний сервис». Искренний сервис – это умение смотреть на ситуацию с позиции клиента и решать задачи с точки зрения его интересов. Центры госуслуг – места притяжения, приходя в которые жители могут рассчитывать на искреннюю помощь сотрудников.
В начале 2018г. открылся первый в России флагманский офис «Мои Документы». Флагман – это совершенно новый формат предоставления госуслуг, объединивший вместе самые важные государственные услуги и полезные городские сервисы (фотоателье, кафе, билетная касса, экскурсионное бюро, банковское отделение, нотариус и даже медицинский кабинет).
Проект Московского Правительства «Активный гражданин». Портал «ASPmedia24» оказывает проекту информационную поддержку.
