ASPMedia24

Горячие новости
В СЛЕДУЮЩЕМ ВЫПУСКЕ
«ПУТЬ ТОПЛИВА» С ПОМОЩЬЮ VR-ТЕХНОЛОГИЙ (ВИДЕО)
  ПРОДЛЕНИЕ МЕХАНИЗМА ПОДДЕРЖКИ ЛЕГПРОМА
«FUEGO FLAMENCO»

facebook 02 6032twitteryoutube 4725

Главная Статьи Статьи - недвижимость ЖАЛОБЫ ПОКУПАТЕЛЕЙ КВАРТИР: ОПРОС
04 Окт 2017

ЖАЛОБЫ ПОКУПАТЕЛЕЙ КВАРТИР: ОПРОС

Покупатели квартир жалуются на низкое качество сервиса.

Жалобы на неудовлетворительный сервис и обслуживание - самая распространенная претензия к застройщикам, которая присутствует в 67% негативных отзывов. Негатив, связанный со срывом срока сдачи или качеством строительства дома встречается намного реже - лишь в каждом четвёртом отрицательном сообщении. Таковы результаты исследования отзывов на популярных сайтах о недвижимости, проведенного центром мониторинга и анализа «Смимонитор» (г.Москва).

В ходе исследования анализировались отзывы о крупнейших девелоперах Москвы и Московской области: Самолет-Девелопмент, МИЦ, А101, ЛСР Недвижимость, ДСК-1 и других.

«После оплаты отношение стало резко негативным» - так можно охарактеризовать содержание большинства отзывов, связанных с качеством сервиса. Негатив вызывает затруднения в коммуникациях и получении ответа на запросы, а также подробности, которые выяснились уже после начала сделки: «Говорили, что квартиры остались последние и весь дом уже практически заселён, но после первоначального взноса оказалось, что квартир ещё валом и можно выбрать», - указывается, например, в одном из отзывов о ГК ПИК.

Помимо вышеупомянутых объектов критики, также встречается негатив о качестве отделки самих квартир и о недостатке социальной инфраструктуры - примерно в 15% отрицательных отзывах.

В целом соотношение негативных отзывов к позитивным примерно 2 к 1. Среди положительных сторон часто отмечается срок сдачи квартир, который прошел вовремя, и снова качество обслуживания. В лидерах по «позитиву» - ГК Инград и Донстрой.

«Можно отметить, что качество сервиса - это наиболее часто встречающийся негатив и одновременно самый частый повод для позитивного отзыва. И в этом нет противоречия, - пояснила Ольга Филиппенко, директор Центра мониторинга и анализа «Смимонитор». - Как правило вся остальная информация, связанная со стоимостью, транспортной и социальной инфраструктурой, находится в открытом доступе и здесь негатив может вызвать лишь явный обман. А вот сервис предугадать невозможно, поэтому покупатели и стараются в отзывах акцентировать внимание общественности на этом вопросе либо в качестве благодарности за хорошее отношение в таком очень «нервном» вопросе, как покупка квартиры, либо чтобы предостеречь других от негативных эмоций».

По мнению эксперта, в результате на общий имидж компании и рейтинг на специализированных сайтах зачастую влияют не столько фундаментальные причины, связанные с самим объектом недвижимости, сколько такие «мелочи», как профессионализм менеджеров по продажам.

Анализ проводился с помощью специализированной системы «Тамисаж». Анализировались 500 отзывов, опубликованных на сервисах отзывов и специализированных сайтах о новостройках в 2016-2017 гг.

По материалам «Смимонитор»

Прочитано 156 раз

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Главная Статьи Статьи - недвижимость ЖАЛОБЫ ПОКУПАТЕЛЕЙ КВАРТИР: ОПРОС
Яндекс.Метрика