ASPMedia24

74% россиян пользуются общественным транспортом, а наиболее удобным способом оплаты считают транспортную карту. Об этом свидетельствуют результаты всероссийского опроса, проведённого Аналитическим центром НАФИ в феврале 2017г.^[1]

За последний год пользовались общественным транспортом три четверти россиян (74%). Два года назад таковых было 78%. Каждый день поездки совершают более трети наших сограждан (36%), несколько раз в неделю – 17%, несколько раз в месяц – 13%, а реже нескольких раз в полгода – 8%.

Пользователей общественного транспорта больше среди женщин (78% против 70% мужчин), жителей городов-миллионников (91% против 65% в городах менее 100 тыс.чел.), молодёжи до 25 лет (85% против 76% среди 45-54-летних).

Поездки на общественном транспорте совершают чаще всего жители Дальнего Востока и Урала (по 80%), а также Сибири (79%), а реже всего – жители Поволжья (70%), Центрального округа (71%) и Северного Кавказа (72%).

Наиболее удобный вариант оплаты проезда – транспортная карта с возможностью регулярного пополнения, её оценили на 3,9 балла из пяти возможных. Чаще всего высокие оценки такому способу ставили жители Центрального федерального округа (4,4), а реже всего – опрошенные на Дальнем Востоке (3,3). Основной довод в пользу этой формы оплаты – быстро и не нужно стоять в очередях (57% среди оценивающих этот способ как удобный), но есть и неудобство – в скорости (18% среди тех, кто низко оценил удобство этого варианта, полагают, что он отнимает много времени, в том числе на пополнение).

Второй по удобству способ оплаты – наличными водителю или кондуктору (3,7), его особо ценят жители Дальнего Востока и Северного Кавказа (по 4,3), и наоборот, не считают удобным россияне в Центральном и в Северо-Западном округах (3,3). 52% опрошенных, высоко оценивших этот способ оплаты, считают его быстрым. Среди тех, кто дал низкие оценки удобству оплаты наличными водителю, 30% посетовали на сложности со сдачей.

Удобство оплаты с помощью бакновской карты на турникете оценивается в 3,3 балла, и этот способ нравится жителям Центрального и Северо-Западного округов (3,6 и 3,5 баллов соответственно), а ниже его оценивают жители Дальнего Востока (3,0), Поволжья (3,1) и Сибири (3,1). Плюсы такого варианта оплаты - в отсутствии необходимости стоять в очередях (55%), минусы – опасения в мошенничестве (20%).

Вариант проведения платежей с помощью мобильного телефона опрошенные оценили как удобный на 3,2 балла, высокие оценки давали жители Северного Кавказа и Центра (3,5), а низкие – в Поволжье (2,9). Оплату с помощью мобильного телефона считают неудобной из-за того, что это отнимает много времени (18% среди тех, кто дал низкие оценки), из-за технических сложностей (13%) и опасений в безопасности (12%). А из положительных сторон были отмечены скорость (55% среди высоко оценивших) и то, что он всегда «под рукой» (12%).

Наименее удобные варианты оплаты – покупка проездных билетов на одну или несколько поездок в специальных точках продаж (3,1) и у водителя (2,6). Первый вариант выше оценивают жители Центрального округа (3,5), второй способ – на Северном Кавказе (3,5). Реже покупку одного или нескольких проездных билетов в специальных точках или у водителя считают удобными опрошенные в Северо-Западном федеральном округе (2,6 и 2,2 балла соответственно). Неудобство покупки проездных на одну или несколько поездок у водителя связывается с проблемами со сдачей (23%) и тем, что это долго (27%). А покупка таких билетов в специальных точках продаж помимо временных затрат (30%) неудобна ещё необходимостью поиска этих точек и терминалов (9%).
 
Сергей Антонян, руководитель направления исследований финансовых технологий Аналитического центра НАФИ: «Оплата проезда наличными воспринимается как наиболее удобный способ в регионах, жители которых менее охотно вводят в свою повседневную практику безналичные платежи. Это Северный Кавказ, Дальний Восток и Юг России. В регионах-лидерах перехода к безналичным платежам (Центр, Северо-Запад и Сибирь) потребители отдают предпочтение оплате проезда с помощью транспортной карты. Транспортная карта на сегодняшний день являет собой «золотую середину» между традиционными и инновационными способами оплаты. Она уступает бесконтактной оплате банковской картой, например, в универсальности, а оплате с помощью мобильного телефона - в удобстве (не нужно брать с собой кошелёк и карту, а телефон всегда с собой). Помимо незнания новых технологий и их возможностей, главным барьером перехода к инновационным способам оплаты проезда зачастую становится страх перед мошенничеством, а преимущества, которые обещают новые способы оплаты, не способны перевесить в сознании потребителя этот страх».

Таблица 1. Распределение ответов на вопрос «Приходилось ли Вам за последний год пользоваться общественным транспортом? Если да, то как часто?», в % от всех опрошенных

Таблица 2. Распределение ответов на вопрос «Приходилось ли Вам за последний год пользоваться общественным транспортом? Если да, то как часто?», в % от всех опрошенных по группам

Таблица 3. Распределение ответов на вопрос «Насколько Вы считаете удобными лично для Вас следующие способы оплаты проезда в общественном транспорте? Оцените удобство каждого из перечисленных способов оплаты от 1 до 5, где 1 – это совсем не удобный, а 5 – очень удобный», средний балл, от прошенных, пользующихся общественным транспортом, по группам

^[1] Репрезентативный всероссийский опрос НАФИ проведён в феврале 2017г. Опрошено 1600 человек в 140 населенных пунктах в 42 регионах страны. Возраст: 18 лет и старше. Статистическая погрешность не превышает 3,4%.

По материалам НАФИ