ASPMedia24

Горячие новости
В СЛЕДУЮЩЕМ ВЫПУСКЕ
УПАКОВОЧНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ РФ ДЛЯ КАЗАХСТАНА
  Н.ЮРЧЕНКО – «ЗАСЛУЖЕННЫЙ ЭНЕРГЕТИК НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ»
«ПРОФИЛЬНАЯ ЧЕТВЕРТЬ» - «PROF: ХОГВАРТС»
Главная Горячая тема НА ЧТО ЖАЛУЕТЕСЬ?
28 Нояб 2018

НА ЧТО ЖАЛУЕТЕСЬ?

Число жалоб и обращений граждан в Банк России в октябре увеличилось, сообщил 27 ноября регулятор рынка.

В октябре 2018г. в Банк России поступило 10,8 тыс. жалоб в отношении кредитных организаций, что на 24% больше, чем в предыдущем месяце (своего рода сезонный скачок после зафиксированного ранее снижения). Традиционно самую значительную часть (39%) занимают обращения, связанные с потребительским кредитованием, хотя по сравнению с показателями сентября эта доля снизилась на 1 процентный пункт.

На некредитные финансовые организации потребители направили 6,6 тыс. жалоб, что также на 24% больше, чем в сентябре. При этом регулятор фиксирует значительное снижение количества обращений по этому сегменту в долгосрочной перспективе: за 10 месяцев 2018г. их стало на четверть меньше, чем за аналогичный период прошлого года. Вместе с тем число жалоб на банки выросло на 15%, за счёт чего общее количество обращений, поступивших в Банк России с января по октябрь, выросло на 4,5% по сравнению с 10 месяцами 2017г.

В октябре регулятор зафиксировал рост числа обращений, касающихся субъектов страхового дела. Банк России получил 3,6 тыс. таких жалоб, что на 5 п.п. больше, чем в сентябре. В основном потребители финансовых услуг по-прежнему жалуются на ОСАГО (76%), причём число таких обращений выросло на 6,8% по сравнению с прошлым месяцем. Основной проблемой здесь остаётся применение коэффициента бонус-малус (КБМ).

В то же время за 10 месяцев 2018г. число жалоб на ОСАГО снизилось на 39% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Наибольшее снижение по данному продукту показали вопросы заключения договора ОСАГО в электронном виде (–61%) и применения КБМ (–39%), однако эти проблемы по-прежнему остаются основными в сегменте.

За октябрь 2018г. регулятор получил 1,6 тыс. жалоб на МФО, зафиксировав рост на 400 единиц. Это может быть связано с активизацией деятельности нелегальных кредиторов, которые маскируются под микрофинансовые организации, и недостаточным уровнем финансовой грамотности потребителей, не всегда проверяющих статус организации, где они берут заём. В случае просрочки выплаты долга взаимодействие с нелегальным кредитором грозит заёмщику нелегальными методами взыскания, и в этом случае помочь ему могут лишь правоохранительные органы.

Анализируя жалобы потребителей на взыскание, составляющие большую часть обращений в отношении МФО, регулятор, как правило, выявляет крайне незначительное число нарушений, действительно относящихся к микрофинансовым организациям.

Всего в октябре 2018г. Банк России получил 20,8 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг (с учётом прочих жалоб, обращений, предложений).

По материалам ЦБ РФ

Прочитано 68 раз

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Главная Горячая тема НА ЧТО ЖАЛУЕТЕСЬ?
Яндекс.Метрика