ASPMedia24

Горячие новости
В СЛЕДУЮЩЕМ ВЫПУСКЕ
ДАННЫЕ «РУССКОГО УГЛЯ» ПО РАЗРЕЗУ СТЕПНОЙ (ХАКАСИЯ)
  НОВЫЙ ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ КОМПЛЕКС ДЛЯ ЛЕЧЕНИЯ НОВООБРАЗОВАНИЙ
ПРАВИЛА УХОДА ЗА САПФИРОМ
Главная Бизнес-хайп ЛИДЕР РЫНКА АКЦ
12 Апр 2019

ЛИДЕР РЫНКА АКЦ

В 2018г. компания NAUMEN стала абсолютным лидером по количеству инсталляций в аутсорсинговых контакт-центрах (АКЦ), увеличив свою рыночную долю до 37,5%. Укрепление позиций лидера отметило агентство iKS-Consulting в своём свежем исследовании «Рынок аутсорсинговых контактных центров в России 2017-2022».

По данным исследования, при выборе решений для работы в цифровых каналах АКЦ чаще отдают предпочтения разработкам NAUMEN: решения компании занимают первое место как среди платформ для обработки сообщений электронной почты (21,7% инсталляций), так и среди платформ для обработки сообщений в чатах (22,3%).

Ключевые игроки рынка также отмечают положительную динамику роста выручки и сходятся во мнении, что наиболее заметное повышение спроса и объёмов потребления услуг АКЦ в 2018г. продемонстрировал финансовый сектор. По итогам 2017г. выручка российских АКЦ выросла на 23% до 14,4 млрд. руб. Более 10% совокупной выручки за этот период пришлось на контакт-центры Гран и New Contact, использующие решения компании NAUMEN. На долю Avaya и Cisco приходится по 21,4% рынка; платформу Genesys используют в 10,7 % АКЦ.

Исследование проведено в июле -декабре 2018г. при участии Национальной ассоциации контактных центров по методике, разработанной iKS-Consulting. В рамках исследования построен ежегодный рейтинг аутсорсинговых контакт-центров России по выручке, количеству рабочих мест и другим показателям. Один из разделов посвящен сравнительному анализу программных решений, используемых участниками рынка.

Михаил Черешнев, директор по маркетингу контактных центров и роботизированных систем NAUMEN: «В текущий момент самые большие инсталляции наших решений в сегменте АКЦ – это площадки Гран и New Contact, где нами автоматизировано свыше 2000 операторских мест. В России немного контакт-центров, сопоставимых с ними по масштабу и сложности задач. Обе компании работают в условиях высоких нагрузок, одновременно обслуживая по 50 и более проектов, что предъявляет особые требования к надежности технической платформы. Для нас важно, что такие крупные АКЦ доверяют нашим технологиям и используют сразу несколько наших разработок, включая продукт для обслуживания цифровых каналов Naumen Omni-Channel, систему для управления рабочей нагрузкой Naumen WFM и AI-платформу для создания голосовых и текстовых роботов Naumen Erudite».

На протяжении последних пяти лет NAUMEN удерживает лидирующие позиции по количеству внедрений на рынке АКЦ, при этом в 2017г. доля компании оценивалась в 27% рынка. Таким образом, за минувший год NAUMEN увеличил свою долю в этом сегменте на 10,5%. Возросшая популярность решений компании объясняется широкими функциональными и интеграционными возможностями, надежностью, а главное – удобными пользовательскими интерфейсами, позволяющими быстро настраивать и запускать аутсорсинговые проекты без участия программистов.

Справка

Российский производитель ПО для бизнеса и органов власти Naumen на рынке с 2001г. В своих программных продуктах компания активно использует AI-технологии, имеет уникальный опыт решения задач в области цифровой трансформации, а также ежегодно пополняет портфель реализованных проектов. Сегодня NAUMEN входит в Топ-10 крупнейших разработчиков программного обеспечения по числу инсталляций в России, является участником программы «Национальные чемпионы» и занимает лидирующие позиции на ряде конкурентных рынков:

  • решения класса ITSM (по данным IDC и мирового рейтинга ITSM Tool Universe);
  • решения для профессиональных контактных центров (по данным iKS);
  • системы управления бизнес-процессами, BPM (по данным CNews).

Источник: Naumen

Прочитано 63 раз

Другие материалы в этой категории: « ЛУЧШЕЕ МЕСТО ДЛЯ БАНКОМАТА: ПАТЕНТ АВТО-ДОМ »

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Яндекс.Метрика